Garantía Dell

Tecnología

dell-logo Encantado con la garantía y el servicio técnico ofrecido por Dell tras la compra de mi equipo.  Dell ofrece una cobertura de 3 años con asistencia en el lugar de trabajo en 24 horas.

Siempre que he tenido algún problema los empleados de la asistencia telefónica se han encargado de solventármelo, indicándome las instrucciones pertinentes, me han dado cobertura y solventado mis dudas a la hora de gestionar servicios a través de Windows o Linux, las pruebas y test que he de realizar para detectar algún tipo de error, etc,…. Se han preocupado en todas las ocasiones de llamarme al cabo de 2-4 días para ver si el problema estaba solventado o para que les informara del resultado de las pruebas realizadas. Cada ordenador lleva asociado un Tag (código) y todas las incidencias o cambios de hardware quedan registrados en su base de datos.

He aprendido mucho de los chicos del servicio de asistencia y a veces me quedaba con las ganas de llamar aunque no tuviera ningún problema y preguntarles dudas, simplemente para adquirir más conocimientos.

En una ocasión, tras estar trasteando con Windows y Linux tuve un problema en el GRUB y tardaba en cargar el menú para seleccionar el SO. Pese a que el problema se solventó ejecutando una de las herramientas para realizar diagnósticos que Dell instala en una partición del disco duro, la aplicación detectó un error en un sector de un disco duro y en la controladora SAS de la placa base. En 24 h tenía un técnico en mi casa realizándome el cambio de la placa y del disco duro (recibiendo uno con mayor capacidad que el de 500 GB que tenía inicialmente).

Los botones del monitor que adquirí con el equipo, son muy planos y de poco recorrido para estar más integrados en el marco de la pantalla.  Hace cosa de un mes, el botón de encendido se quedó atascado por lo que no podía apagar el monitor. Posiblemente podría haber solventado yo el problema trasteando un poco con el botón, pero dado que había visto la eficiencia con la que atendían en el servicio técnico, decidí llamar y tener asesoramiento por parte de ellos. ¿Solución? En 24 horas tenía un monitor nuevo en mi casa y se habían llevado el viejo.  El monitor que me han traído es un modelo más nuevo que el anterior (que tenía 3 años), pero tiene el mismo tipo de panel, las mismas conexiones, etc,….

Después de 3 años he decidido ampliar el servicio a 6 años.

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